－お客様本位の業務運営に係る方針－
T-VILLAGE株式会社は（以下、当社）は、企業理念に掲げる「お客様に寄りそい、地域社会へ貢献する」をより具体的に実践するため、従来の勧誘方針に加えて、「お客様本位の業務運営に係る方針」(以下、本方針)を定めます。
当社は、本方針のもとで業務運営を行うとともに、本方針に基づく取り組み状況を定期的に確認し、その結果について公表します。
また、社会情勢や経営環境の変化等を踏まえ、定期的に本方針の見直しを行います。
５つの方針
方針1. お客様にとって最適な商品・サービスの提供
多様化するお客様のニーズにお応えし、十分かつ適切なコミュニケーションを行っていきます。お客様一人ひとりのご意向、加入目的、収入、資産や家族構成等に照らして、最適な保障内容・妥当な保障額の保険商品をご提案いたします。また、生命保険が長期にわたる商品であることも踏まえ、ご加入後においても、継続的にお客様への情報提供等のサービスを行うとともに、生命保険の重要な根幹業務である保険金や給付金等のお支払を迅速かつ誠実に遂行することで、お客様サービスの向上を実現してまいります。
方針2. お客様にとって分かりやすい情報の提供
生命保険商品の内容等に応じ、お客様が商品選択する上で重要な情報を分かりやすく提供いたします。「分かりやすい情報提供」とは、明確・平易に、誤解を招くことのない誠実な内容の情報提供、リスクの高低・情報の重要度に応じた説明を含みます。
方針3. お客様の最善の利益の追求
コンプライアンス（法令等準州）を前提としたうえで、お客様の視点ですべて価値判断を行い、最高品質の安心とサービスを提供することによって、お客様の最善の利益を追求します。あらゆる場面で、ルール・マナーを守り、お客様とともに行動いたします。
方針4. 利益相反の適切な管理と保険募集管理態勢の構築
お客様利益の保護を図る観点から、当社とお客様の間、またはお客様相互間の利益相反により、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切な管理態勢を構築いたします。あわせて生命保険にご加入いただくお客様の利益を確保するため、適切な保険募集管理態勢を構築いたします。お客様からお寄せいただく「お客様の声」を経営に活かす仕組みや、保険募集・個人情報に係る法令等を遵守する態勢を構築し、運用いたします。
方針5. お客様本位の業務運営に資する従業員教育や評価体系
保険業法および関連法令等に加え、生命保険商品の募集に関し必要な知識を身につけるための従業員教育を実施することで、お客様満足度の維持・向上に努めてまいります。また、生命保険商品の募集だけではなく、お客様満足度の維持・向上に向けた取り組みを踏まえた評価体系の構築に努めてまいります。そして、その実効性の向上を図ります。
お客様本位の業務運営に係る取組み内容
方針1. お客様にとって最適な商品・サービスの提供
●当社は、金融サービスの提供に関する法律に基づいて、保険商品の販売等に係る勧誘に際しての方針（勧誘方針）を作成・公表し方針に沿って活動を行っています。
●お客様に保険商品をご提案するに先立ち、当社がアフラック生命保険の取扱い代理店であることをご説明しています。
●お客様に保険商品をご提案するにあたり、「ご意向チェックシート」を用いてお客様のご意向を把握し、そのご意向に沿った商品プランをご提案するとともに、提案内容がご意向に沿っていることをご説明しています。また、「意向確認書」を用いてお客様の最終的なご意向とお申込内容が合致していることを確認しています。
●アフラック生命保険の保険商品・サービスは、単一の保障領域（がん保障、医療保障、就労所得保障、死亡保障等）を保障する商品内容になっているため、複数の保障領域をご希望されるお客様に対しては、特約の付加や複数商品のご加入をお勧めしています。
●ご高齢のお客様に対しては、対面による募集時に親族（二親等以内）の同席を推奨しています。親族等の同席が難しい場合は、保険商品をご説明する機会を複数回設けてご意向を確認する、あるいは申込書の受付け後に販売した従業員とは別の従業員が、お客様のご意向を改めて確認する等の対応を行っています。
●生命保険商品の提供を行う際には、お客様の年齢や性別、家族状況などに応じ、公的制度（社会保障制度等）も踏まえ、将来必要となる保障額や備えるべきリスクを確認いただきながら、最適な保障を提案しています。
方針2. お客様にとって分かりやすい情報の提供
●当社は、保険金・給付金のご請求やご契約内容の各種変更手続きのお申し出等に対して、分かりやすく丁寧な対応に努めています。
●当社は、お客様に保険商品の内容をご理解いただくために必要な情報を記載した「契約概要」、ご契約のお申込みに際して特に注意が必要な事項やお客様にとって不利益となる事項を記載した「注意喚起情報」を、書面でお客様に渡したうえで、分かりやすくご説明しています。
●当社は、お客様のご要望や状況に応じて保険商品適切なご説明ができるよう、多様な手段を設けています。具体的には、対面、Web、電話等でご相談を承り、ご意向を確認のうえご提案を行っています。
●当社はお客様に安心して保険契約をご継続いただけるよう、定期的にご契約内容確認のご案内を行っています。また、お客様のライフステージの変化に合わせ て、一人ひとりに適切なアフターフォローを行っています。
方針3. お客様の最善の利益の追求
●当社は、保険商品のご案内にあたり、保障を持つ必要性やお客様の資産状況や収入・支出に応じた必要保障額に関してご理解を深めていただくよう努めています。具体的には、保険商品のパンフレットやチラシを用いて、病気の治療に高額な自己負担が発生するケースや、進歩するがん治療の動向等の状況提供を行っています。また、お客様の資産状況や収入・支出に応じた必要保障額を試算しています。
●当社は、ご契約の途中でお客様の大切な保障が途切れてしまうことがないよう、残高不足等により保険料の口座振替ができなかったお客様に対して、電話によるフォローや訪問等の対応を行っています。
●当社は、お客様のご意向に沿わない保険商品を推奨、販売し、お客様の利益を損なうことが内容、様々な視点からその結果をモニタリングしています。また、お客様の満足度や、ご意向にあった商品を提案できていたかどうかを測る指標として、お申込みいただいた契約の成立状況や成立後の継続状況、お客様から寄せられる苦情の発生状況を毎月モニタリングし、その改善を図っています。
方針4. 利益相反の適切な管理と保険募集管理態勢の構築
●当社は、社内に「お客様のサービス向上」および「コンプライアンス推進」を所管する部署を設置し、経営陣も参画のうえ、お客様サービスや保険募集・個人 情報に関するコンプライアンス態勢の向上・強化に向けた取組みを行っています。
●お客様から寄せられる苦情、相談、要望や感謝については、「お客様の声」として漏れなく記録し、保険会社と共有するとともに、特に苦情については真摯に受け止め、その原因等の分析を行い再発防止に向けた業務改善につなげています。
●当社は、保険代理店として保険商品の販売、保全を行う対価として、保険会社から代理店手数料を受領しています。当社は、アフラック生命保険の募集代理店ですが、各保険種類において推奨保険会社を1社選定しているため、複数の保険会社間における手数料等の多寡によってお客様との利益相反が起こることはありません。
方針5. お客様本位の業務運営に資する従業員教育や評価体系
●当社は、「経営理念」「勧誘方針」といった規範を定め、ホームぺージで公表しています。さらに、コアバリュー（基本的価値観）を体現していくための具体的な行動指針を定め、社内へ周知徹底を図っています。また、集合研修やWeb研修、eラーニング等を通じて、お客様視点に立脚した対応、社会に対する行動基準、コンプライアンス等について全従業員に教育を行っています。
●当社は、保険募集やコンプライアンスの教育として、独自の教育研修体系の整備・実施を通じて、お客様対応の品質向上を図っています。
●当社は、保険に関する十分な知識を身につけた専門性の高い人財を育成するために、従業員に対して、ファイナンシャル・プランニング技能検定等の資格の取得を推奨しています。
●当社は、従業員に対し生命保険商品の募集に加え、ご契約の継続状況等や、お客様サービス活動も評価体系の一要素としています。ご加入時のみならず、ご加入後もお客様の満足度の維持・向上に向けた動機づけを行う評価体系を構築しています。